Design thinking: como o Google aplica essa metodologia

Neste artigo vamos abordar o Design Thinking à partir das ferramentas utilizadas, sobretudo, pelo Google. 

O poder do Design Thinking para aumentar a inovação

Antes de entrar no case do Google, vale destacar que a Apple sempre será um grande referencial nesse processo por ser reconhecida como uma empresa líder em inovação. Mas para construir essa imagem foi preciso adotar o pensamento de Design Thinking, defendido por seu fundador Steve Jobs.

O processo é orientado para uma solução. Sempre tem como propósito alcançar a inovação e coloca o consumidor/usuário como centro de todos os estágios do processo. 

“Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso no negócio”, disse Jobs.

Entre tantas frases e pensamentos de impacto, Steve Jobs deixou esta provocação: “A maioria das pessoas comete o erro de pensar que design é a aparência. Acreditam que é como um verniz entregue aos designers com uma caixa e os dizeres: “Deixe bonito!” Isso não é o que achamos que seja design. Não é só o que aparece e sente.” 

Características de design thinking

Grande parte dos estudiosos e profissionais que trabalham com design thinking busca alcançar a inovação por meio de três fatores principais que são destacados abaixo.

Desejo do usuário: o produto deve satisfazer as necessidades do cliente, resolvendo os problemas por meio de um processo focado no usuário;

Visibilidade de mercado: produtos de sucesso precisam de uma estratégia de marketing que esteja relacionada com o público-alvo do negócio. Ferramentas como a análise SWOT, ajudam a entender os pontos fortes, fracos, oportunidades e quais são as ameaças que podem prejudicar o desenvolvimento daquele produto;

Possibilidade de tecnologia: a tecnologia oferece ferramentas de última geração para os designers inovarem e criarem produtos que atendam as necessidades das empresas. Ela deve ser aplicada ao longo do processo de desenvolvimento. A automação criativa é um ótimo exemplo. Trata-se de produção de peças criativas que usam a tecnologia para escalar com qualidade, sem perder a eficiência. Por meio dela, você aumenta a performance e os resultados.

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Google

Quer mais dicas interessantes para aplicar em sua empresa? Agora, vamos mostrar como o Google utilizou o Design Thinking para trazer inovação para a companhia.

A história

Em um passado não muito distante, o Google compartilhou as estratégias que ele utiliza para buscar inovação em sua empresa. O maior buscador do mundo destaca que não existe uma fórmula secreta para esse processo. Pelo contrário, a companhia descobriu que pode ter novas ideias de forma simples e continuada. Para isso, aplica um Brainstorm cada vez mais eficiente.

De acordo com o Google, todas as empresas podem aproveitar desse tipo de metodologia. Afinal, é um processo como outro qualquer. E a beleza dele é que pode ser ensinado, aprendido e compartilhado com todas as outras pessoas da sua equipe.

Ao contrário do que muita gente imagina, o brainstorming no Google não é encarado como uma simples metodologia em que as pessoas jogam ideias a todo o momento. Para tornar essa etapa mais eficiente, a empresa criou um processo linear para brainstorming e para transformar as ideias em produtos reais, que consiste em grandes momentos: conheça o usuário, pense 10x e protótipo.

O primeiro passo é conhecer o usuário. Para resolver um problema, você precisa se concentrar nas dores que aquela pessoa está enfrentando naquele momento. Imagine que você quer desenvolver uma plataforma de Automação Criativa para facilitar a rotina de agência com produções de peças em massa.

Para desenvolver o melhor software, é essencial conversar com os profissionais com mais chances de utilizarem a tecnologia, conhecer os seus desafios e gargalos. Se possível, viva a experiência na área, pelo menos, alguns dias ou meses. Dessa forma, conseguirá entender melhor qual é o potencial da sua solução para o mercado.

Outra dica interessante é pensar 10x. Essa ideia é bastante comum no mundo dos negócios e é uma das características mais presentes na rotina do Google. A lógica é bastante simples: tentar melhorar algo 10 vezes em vez de 10%.

Quer um exemplo?

O Projeto Loon é uma iniciativa do Google que busca fornecer acesso à internet para todas as pessoas. Inicialmente, a proposta era instalar apenas mais fibras. Após pensar na ideia várias vezes, a companhia desenvolveu uma tecnologia que permite expandir a conexão para áreas rurais e remotas, ajudando a preencher as lacunas de coberturas que são mais complicadas de alcançar.

Para chegar a uma solução como a do Google, recomendamos que todos os membros da sua equipe anotem as ideias de forma individual antes de se reunir com o grupo novamente. Depois, em um próximo encontro, compartilhe as suas anotações para que o processo de brainstorming comece a funcionar. Segue abaixo algumas orientações para ajudá-lo nesse processo.

• Use as ideias de outros colaboradores como fonte de inspiração;

• Gere muitas ideias;

• Destaque ideias para identificar pontos mais importantes;

• Faça ilustrações para melhorar a interpretação do conteúdo;

• Pense grande, ou seja, dê espaço para ideias ousadas. Frederik Pferdt, chefe de inovação e criatividade do Google, gosta de dizer: “Um pouco além da loucura é fabuloso!”

• Adie o julgamento: não tome as decisões de forma precipitada. Provavelmente, no outro dia ou nas próximas horas, ela será aperfeiçoada e a sua equipe poderá usufruir desses pensamentos de forma prática e clara.

Para completar, esqueça aquela velha tática de definir quais são as ideias mais geniais e seguir com os próximos passos. Faça uma nova reunião, discuta os pontos dela, tente prever gargalos e estratégias para otimizar as ações. Sem dúvidas, esse processo será mais rico para a sua equipe.

Percebeu o poder que o Design Thinking pode trazer para a sua empresa? Então, sempre que possível, recomendamos revisitar este artigo para verificar se o seu negócio está aplicando essa metodologia.

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